Probleme mit einer Bestellung

 

Ich verstehe den 'Bestell Status' in meinem Account nicht

Wenn Du Dich in Deinem Account einloggst siehst du Deinen 'Order Status', der Dir anzeigt, an welcher Stelle des Produktionsprozesses Deine Bestellung sich befindet. Manche von diesen Schritten sind allerdings eher eine Information, die für uns wichtiger ist als für Dich. Wenn Du dazu irgendwelche Fragen hast schreib uns eine Email an support@stilnest.com


Ich habe versehentlich das falsche Schmuckstück bestellt, wie kann ich meine Bestellung ändern?

Wenn Du das falsche Schmuckstück bestellt hast wende Dich bitte an unser Support Team: support@stilnest.com. Sie werden die Bestellung für Dich canceln und das Geld innerhalb von ein paar Werktagen zurückbuchen. Danach kannst Du das neue Schmuckstück bestellen.

 


 

Bezahlung

 

Ich kann meine Bestellung nicht abschließen.

Wenn Du Probleme hast, Deine Bestellung abzuschließen haben kann das mehrere Gründe haben:
1. Wir nehmen keine Debit Karten, falls Du also versucht hast, damit zu bezahlen, versuche bitte eine andere Zahlungsmethode.
2. Versuche die Seite neu zu laden oder probiere es mit einem anderen Browser.
3. Überprüfe, ob Dein Browser das Secure Payment Pop-up fenster zulässt.
4. Probiere eine andere Zahlungsmethode.
Wenn du Deine Bestellung trotzdem nicht abschließen kannst, wende Dich bitte an unser Support Team: support@stilnest.com


Ich bin nicht sicher, ob meine Bestellung aufgegeben wurde.

Wenn Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, solltest Du eine Email mit einer Bestellbestätigung bekommen haben. In dieser Email findest Du auch Deine Zahlungsdetails und Deine Bestellnummer. Schau bitte auch in Deinem Spam Ordner. Wenn Du keine Email von uns bekommen hast ist die Bestellung wahrscheinlich nicht eingegangen. Bitte überprüfe, ob bereits eine Zahlung abgebucht wurde und kontaktiere support@stilnest.com


Wie hoch sind die Versandkosten?

Alle Bestellungen nach Deutschland und Österreich sind kostenlos. Bestellungen in alle anderen Länder sind kostenpflichtig.

 


 

Fragen zu den Produkten

 

Wie lange wird es dauern, mein Schmuckstück herzustellen?

Jedes Schmuckstück wird extra für dich gemacht, sobald Du es bestellst. Der Herstellungsprozess dauert circa 10 Werktage. Sobald dein Schmuckstück versandfähig ist bekommst du automatisch eine Email mit Sendungsverfolgungslink.


Wie dick ist die Goldschicht?

Die Gold Plattierung auf unserem Schmuck ist 2-3 Mikronen dick.

 


 

Fragen zum Versand

 

Wie lange dauert der Versand?

Alle Informationen zu unseren Versandzeiten findest du unter folgendem Link. Bitte beachte, dass die Zeiten in der Tabelle die Produktionszeit nicht beinhaltet, die Tabelle zeigt Dir also nur die Dauer des Versands!


Ich befürchte, dass meine Bestellung verloren gegangen ist oder ich sie verpasst habe, was kann ich tun?

Du kannst Deine Bestellung über die Sendungsverfolgungsnummer/Tracking Nummer und den passenden Link in deiner Versandbestätigung nachverfolgen. Wenn der Status dort anzeigt, dass Deine Bestellung schon geliefert wurde oder unnatürlich lange dauert, wende Dich bitte an unser Service Team unter support@stilnest.com.


Meine Sendungverfolgungsnummer funktioniert nicht?

In Deiner Versandbestätigung solltest Du eine Sendungverfolgungsnummer bekommen haben. Dort findest Du auch einen Link, um Deine Sendung zu verfolgen. Wenn die Nummer nicht funktioniert oder sich über einen Zeitraum von mehreren Tagen nicht verändert, kontaktiere unser Service Team unter support@stilnest.com.

 


 

Rückgabe und Umtausch von beschädigten oder falsch gelieferten Objekten

 

Kann ich mein Schmuckstück umtauschen?

Du kannst Dein Schmcukstück innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt umtauschen. Wende Dich bitte an unser Service Team unter support@stilnest.com , sie werden Dir ein Return Etikett zuschicken, mit dem Du Dein Päckchen kostenlos an uns zurücksenden kannst. Sobald es hier ankommt prüfen wir auf Schäden und erstatten Dir dann Dein Geld zurück. Danach kannst Du ein neues Stück bestellen.


Ich habe das falsche Schmuckstück zugeschickt bekommen, was kann ich tun?

Wenn wir Dir aus Versehen ein falsches Schmuckstück oder die falsche Größe zugeschickt haben, möchten wir uns als erstes entschuldigen! Bitte kontaktiere in diesem Fall unser Service Team unter support@stilnest.com, sie helfen Dir gerne weiter.


Mein Schmuckstück ist beschädigt geliefert worden, was kann ich tun?

Wenn Dein Schmuckstück Mängel aufweist, möchten wir uns als erstes entschuldigen! Bitte kontaktiere in diesem Fall unser Service Team unter support@stilnest.com, sie helfen Dir gerne weiter. Du bekommst natürlich ein fehlerloses Ersatz Schmuckstück zugeschickt!

 


 

Pflege und Trage Empfehlungen

 

Kann ich meinen Schmuck beim Händewaschen, in der Dusche und beim Schwimmen anbehalten?

Unser Schmuck besteht aus hochwertigem Edelmetall, er wird daher nicht rosten. Allerdings ist Edelmetall empfindlich, vor allem Salzwasser greift das Material an. Wenn Du also einmal vergessen hast, den Schmuck abzunehmen ist das kein Problem, wir empfehlen aber, die Schmuckstücke möglichst vor Wasser zu schützen.


Wie finde ich meine korrekte Ringgröße heraus?

Wenn Du Deine Ringgröße nicht kennst, kannst Du Dir hier unser Ringgrößen Formular ausdrucken und mit deinen eigenen Ringen vergleichen. Oder Du wickelst einen Papierstreifen um Deinen Finger, markierst den Punkt, wo sich die beiden Enden berühren und misst den Abstand mit einem Lineal.

 


 

Allgemeine Fragen

 

Warum habe ich noch keine Sendungsverfolgungsnummer bekommen?

Die Sendungsverfolgungsnummer wird automatisch verschickt, wenn Dein Schmuckstück versandfähig ist. Du kannst diesen Status in Deinem Kunden Account sehen, dort sollte dann der Status "Complete" auftauchen. Wenn du schon vor mehr als zwei Wochen bestellt hast, und noch kein Update per Email erhalten hast, kontrolliere bitte Deinen Spam Ordner und wende dich an unser Service Team unter support@stilnest.com.


Wie kann ich euch Feedback zu meiner Erfahrung als Kunde geben?

Dein Feedback ist uns sehr wichtig und wir sind immer auf der Suche nach Dingen, die wir verbessern können! Ganz egal ob Deine Erfahrung gut oder schlecht war, Anregungen, Wünsche und Kritik kannst du gerne direkt an unser Service Team unter support@stilnest.com schicken, damit Dein nächster Besuch bei uns noch schöner wird!


Wie erreiche ich den Kundenservice?

Wenn Du Fragen und Wünsche hast schreib gerne an support@stilnest.com.